FICHE DE RENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ADSTORE -------------------------------------------------------- Remplissez ce formulaire et retournez le en même temps que votre disque dur ou média. Coordonnées/Adresse de livraison ---------------------------------- Société / Nom : _____________________________________________________________ Nom du responsable : ________________________________________________________ Adresse : ___________________________________________________________________ Code postal, Ville, Pays : __________________________________________________ Téléphone : __________________________ Mobile : _____________________________ Télécopie : __________________________ Email : ______________________________ INFORMATIONS TECHNIQUES ----------------------- Pour la plus grande efficacité de nos services et augmenter vos chances de récupération de données, veuillez remplir ce formulaire de la manière la plus détaillée possible. Toute information sur des incidents survenus avant, pendant ou après la panne peut être d’une importance cruciale. Veuillez écrire en MAJUSCULES et utiliser plusieurs feuilles si nécessaire. --------------------------------------------------------------- A JOINDRE A VOTRE ENVOI ou par email info@adstore.fr ADSTORE - 39 rue de Montlhéry - 94513 Rungis cedex --------------------------------------------------------------- Type de support de stockage --------------------------- o Disque dur – IDE o Disque dur – SCSI o Bande o CD/DVD o Disquette o ZIP/JAZ/MO o Système RAID o Autre : _______________________________________ Marque/Modèle : ____________________________ Nombre d’unités : ______ Capacité de stockage : _________ Go Pour les systèmes complexes, de type RAID et bandes, nous avons besoin du contrôleur d’origine, du lecteur, du pilote et de la documentation. N’hésitez pas à nous contacter. Ces éléments sont-ils inclus ? o Non o Oui (lesquels) ________________________________________________ Système d’exploitation ---------------------- o DOS o Win9x/ME o Win2000 o NT version : ____________ o XP o Unix, _____________________ o Mac OS, version : ________ o Novell, version : ___________ o VMS o OS/2 o Autre __________________________________ Mot de passe : ______________________________________________ Unité d’amorçage ? o Oui o Non Décrivez la structure logique : Donnez des exemples de partitions/systèmes, de fichiers/volumes/sessions, numéro, nom, taille et quantité des données, logiciel de sauvegarde utilisé, etc. Données cryptées : ___________________________________ Mot de passe : _______________________________________ Donnez le nom exact et le chemin d’accès des fichiers et répertoires importants: Nom et chemin d’accès des fichiers, type de fichiers, taille des fichiers, etc. Ces informations permettront aux ingénieurs d’effectuer des tests. _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ Décrivez le problème/la panne : Quels sont les symptômes ? Que s’est-il passé ? _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ Comment avez-vous découvert le dysfonctionnement ? S’est-il produit au cours d’un transport, d’une mise à niveau/installation, pendant l’exploitation du système ? o Panne au cours de la mise à niveau/installation d’un logiciel o Panne au cours de l’exploitation o Panne lors de la mise en marche du système o Autre :_______________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Avez-vous tenté de résoudre le problème ? o Oui o Non Si oui, qu’avez-vous entrepris ? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________